Политика рассмотрения жалоб

Чешская частная компания с ограниченной ответственностью Host-telecom.com, s.r.o., место регистрации: Чешская Республика, 374 01 Стражковице, Стражковице, 43 (далее «Host-telecom.com»), предоставляет услуги веб-хостинга, регистрации доменного имени, а также сопутствующие продукты и услуги.

В этом документе описывается перечень возможных жалоб на услуги, арендованные Клиентом у Host-telecom.com, а также описаны действия Host-telecom.com при их получении.

1. Жалобы

1.1 В случае выявления факта поступления претензий (жалоб) на арендованные Клиентом услуги, Host-telecom.com дает время для разрешения данной претензии (от 6 до 12 часов в зависимости от вида претензии).

1.2. Host-telecom.com имеет право немедленно заблокировать порты, исходящий трафик или IP-адрес услуги без предварительного уведомления Клиента.

1.3. По факту блокировки Клиент получает уведомление о жалобе на авторизованную электронную почту и соглашается ответить на нее в срок, указанный в уведомлении, после чего самостоятельно устраняет причины жалобы, а также принимает меры по пресечению таких злоупотреблений в дальнейшем, о чем также обязуется уведомить Host-telecom.com.

1.4. Если Клиент получит 3 (три) или более однотипных претензии в течение одного месяца за одну из услуг, заказанных Клиентом, доступ к услугам будет полностью заблокирован и/или данные, хранящиеся в учетной записи, будут удалены без возможности восстановления с дополнительным уведомлением или без него. Исключение составляют жалобы на спам, когда услуга может быть заблокирована после второй жалобы того же характера, а также жалобы по поводу использования ботнета, когда услуга или услуги блокируются мгновенно без возможности их восстановления.

1.5. Список возможных претензий и действий со стороны техподдержки Host-telecom.com приведен ниже:

Оповещение, касающееся троянских вирусов.

Поступление такого оповещения означает, что услуга используется для расыслки спама с помощью вируса («трояна»).
Время, предоставляемое Клиенту для ответа и исправления ситуации, составляет 12 часов.

Оповещение, касающееся рассылки спама с конкретного IP-адреса

Оповещение означает, что спам рассылается с определенного IP-адреса.
Время, предоставляемое Клиенту для ответа и исправления ситуации, составляет 12 часов.

IP #. #. #. # добавлен в SBL

Подобное оповещение означает, что IP-адрес услуги включили в черный список базы сервиса The Spamhaus Block List, из-за того, что с него происходила рассылка спама.
Время, предоставляемое Клиенту для ответа и исправления ситуации, составляет 12 часов.

DDoS-атака

Оповещение означает, что посредством услуги осуществляется преднамеренная (или нет) "брутфорс"-атака или исходящая DoS/DDoS-атака.
Время, предоставляемое Клиенту для ответа и исправления ситуации, составляет 2 часа.

Фишинг

Эта претензия означает, что сайт Клиента пренамеренно (или нет) используется для фишинга.
Если служба техподдержки удостоверится, что Клиент самостоятельно разместил фишинговый сайт, пользуясь услугой Host-telecom.com, услуга будет заблокирована без возможности восстановления.
В других случаях время, предоставляемое Клиенту для ответа и исправления ситуации, составляет 12 часов.

Фишинговое перенаправление

Претензия означает, что услуга используется для перенаправления трафика на фишинговый сайт.
После получения такой претензии Клиент получает оповещение о проблеме и блокируется весь исходящий трафик.
Время, предоставляемое Клиенту для ответа и исправления ситуации, составляет 12 часов.

Открытый рекурсивный преобразователь использован для атаки

Эта претензия означает, что услуга используется с открытым рекурсивным преобразователем DNS.
В случае, если службатехподдержки удостоверится, что Клиент самостоятельно установил вредоносное программное обеспечение на сервер, услуга будет безвозвратно заблокирована.
В других случаях время, предоставляемое Клиенту для ответа и исправления ситуации, составляет 12 часов.

Нарушение авторских прав

Эта претензия означает, что авторские права, относящиеся к контенту, размещенному с помощью услуг Host-telecom.com, были нарушены.
Host-telecom.com не имеет права самостоятельно принимать решение об удовлетворении подобных претензий третьих лиц. Лицо, которое считает, что материал, размещенный на веб-сайте Клиента, нарушает права этого лица (в частности, права на товарный знак, фирменное наименование, другую интеллектуальную собственность, название некоммерческой организации или государственного органа), должно подать жалобу только через соответствующие судебные и правоохранительные органы или компетентные организации (организации, которые имеют такие права в силу характера своей деятельности и договора).
Эта жалоба чаще всего встречается на таких проектах как: торренты, сайты онлайн-кинотеатров, сайты по продаже реплик брендов, сайты с контентом для взрослых.
После получения Host-telecom.com претензий со стороны компетентных органов, Клиенту будет дано 12 часов на решение проблемы. Если Клиент проигнорирует данную претензию, по истечении указанного срока услуга будет заблокирована.

Попытка взлома

Это оповещение означает, что сайт был взломан. Часто атакующих интересует доступ к почте для рассылки спама.
Время, предоставляемое Клиенту для ответа и исправления ситуации, составляет 12 часов.

Уязвимости

Это оповещение означает, что сайт имеет ряд критических уязвимостей. Это не грозит клиенту блокировкой услуг, однако требует внимания для дальнейшей стабильной работы услуги. Кроме того, уязвимости могут вызывать появление одного или нескольких видов злоупотреблений, описанных выше.
* При поступлении жалоб, связанных с рассылкой спама, техподдержка Host-telecom.com может заблокировать порты, отвечающие за отправку почты, а также заблокировать IP-адрес сервиса, добавив его в черный список.
** При получении жалоб, связанных с фишинговыми сайтами, DoS/DDoS-атаками и рекурсиями DNS, техническая поддержка Host-telecom.com может заблокировать порты, отвечающие за доступ к сервису, а также приостановить исходящий трафик.

2. Спам

2.1. Клиент проинформирован и понимает, что для организации массовых рассылок электронной почты из сервисов Host-telecom.com ему необходимо будет предоставить ссылку на форму подписки методом двойного подтверждения (Double Opt-In) или веб-сайт, с помощью которого адреса для рассылки были/будут собраны или собираются, и подтвердить легитимность происхождения адресов базы данных в переписке со службой поддержки.

2.2. В случае выявления факта распространения спама с ресурса Клиента с использованием услуг Host-telecom.com, Host-telecom.com вправе незамедлительно заблокировать порты, отвечающие за отправку почты или IP-адрес, с которого фиксируется отправка спама, без предварительного уведомления Клиента.

2.3. По факту блокировки Клиент уведомляется о нарушении на авторизованный почтовый адрес и обязуется устранить причины рассылки спама в течение 12 часов, а также принять меры по пресечению таких действий в будущем, а также обязуется уведомить Host-telecom.com в ответном письме.

2.4. Host-telecom.com рекомендует Клиенту использовать DKIM-подписи, SPF-записи, а также другие способы снижения спам-баллов своих сообщений.

2.5. К спаму относится:

  • распространение Клиентом рекламной информации и других материалов в рекламных целях без предварительного согласия получателя, включая электронные сообщения, содержащие ссылку на сайт и призывающие его посетить;
  • внесение адреса электронной почты в списки периодической рассылки без предварительного согласия владельца адреса (если подписка на получение сообщений является предварительным условием для регистрации на сайте, то пользователь должен быть явно уведомлен об этом, прежде чем предоставлять свои данные, даже если в сообщениях, отправленных системой, описан способ удаления адреса из списка рассылки);
  • регулярная рассылка сообщений, не содержащих описания того, как удалить адрес из списка рассылки;
  • рассылка Клиентом иных сообщений и коммерческих предложений сомнительного характера (например, схемы «пирамид», системы заработка в Интернете, «письма счастья» и т.д.);
  • поддержка проведения нежелательных рассылок, связывание серверов и подсетей со спамом, техническая поддержка серверов и доменов DNS, которые используются для этой цели.

Email для жалоб

abuse@host-telecom.com

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: